ПОЛОЖЕНИЕ

о порядке организации и оказания платных медицинских услуг

Общество с ограниченной ответственностью «КЛИНСТОМ»

 
I. Общие положения
1.1. Настоящее Положение о порядке организации и оказания платных медицинских услуг (далее — Положение) устанавливает внутренний порядок организации, ценообразования, документального оформления и контроля за оказанием платных медицинских услуг в Общество с ограниченной ответственностью «КЛИНСТОМ» (далее — Организация).
1.2. Положение разработано на основании:
— Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
— Постановления Правительства РФ от 11.05.2023 № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» (далее — ПП № 736), действующего до 01.09.2026;
— Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
— Приказа Минздрава РФ от 13.03.2025 № 118н (вступил в силу 01.09.2025);
— Устава Организации.
1.3. Настоящее Положение обязательно для исполнения всеми работниками Организации, участвующими в оказании платных медицинских услуг: руководителем, главным врачом (при наличии), врачами-специалистами, средним медицинским персоналом, административными работниками (регистратура, касса).
1.4. Платные медицинские услуги — медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счёт личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования (п. 2 ПП № 736).
1.5. Организация оказывает платные медицинские услуги на основании лицензии: Л041-01153-30/00357740, выдана Министерством здравоохранения Астраханской области 23.10.2020. Виды деятельности: стоматология общей практики, стоматология ортопедическая, стоматология хирургическая, сестринское дело (в амбулаторных условиях).
II. Организация оказания платных медицинских услуг
2.1. Платные медицинские услуги оказываются по месту нахождения Организации: 414000, Российская Федерация, Астраханская область, г. Астрахань, ул. Жилая, дом 1, литер А, помещение 4а, а также иными способами в соответствии с лицензией и законодательством РФ.
2.2. Режим работы Организации устанавливается приказом директора и доводится до сведения пациентов на сайте https://нк-дентал.рф и на информационном стенде в помещении клиники.
2.3. К оказанию платных медицинских услуг допускаются только медицинские работники, имеющие:
— документы об образовании, соответствующие занимаемой должности;
— действующий сертификат специалиста или свидетельство об аккредитации по соответствующей специальности;
— действующую медицинскую книжку.
2.4. Платные медицинские услуги оказываются в соответствии с:
— порядками оказания медицинской помощи, утверждёнными Минздравом РФ;
— клиническими рекомендациями;
— стандартами медицинской помощи.
2.5. Запись пациентов на приём осуществляется регистратурой: по телефону 8 (909) 376-03-51, 8 (927) 562-34-33, через форму на сайте https://нк-дентал.рф, лично. При записи пациенту сообщаются: фамилия, имя, отчество и специальность врача; дата, время и адрес приёма; ориентировочная стоимость услуги.
2.6. При первичном обращении пациент информируется о:
— возможности получения аналогичных видов медицинской помощи бесплатно в рамках программы государственных гарантий;
— перечне оказываемых платных медицинских услуг и ценах на них;
— квалификации медицинских работников, которые будут участвовать в оказании услуги;
— сроках ожидания услуги.
III. Ценообразование на платные медицинские услуги
3.1. Цены (тарифы) на платные медицинские услуги устанавливаются директором Организации и оформляются прейскурантом, утверждаемым приказом.
3.2. Прейскурант цен включает:
— наименование медицинской услуги в соответствии с Номенклатурой медицинских услуг, утверждённой Приказом Минздрава РФ от 13.10.2017 № 804н;
— единицу измерения;
— цену в рублях (включая НДС при наличии обязательства по его уплате).
3.3. Прейскурант размещается:
— на официальном сайте Организации: https://нк-дентал.рф;
— на информационном стенде в зоне регистратуры в доступном для пациентов месте;
— предоставляется пациенту для ознакомления по его требованию.
3.4. Изменение цен оформляется новым приказом директора об утверждении прейскуранта. Цены, действовавшие на дату заключения договора с пациентом, остаются неизменными на весь срок исполнения договора.
3.5. В целях социальной поддержки отдельных категорий пациентов директор Организации вправе устанавливать льготные цены или предоставлять скидки, оформляя их приказом.
IV. Документальное оформление платных медицинских услуг
4.1. До начала оказания услуг с пациентом (заказчиком) заключается договор на оказание платных медицинских услуг в письменной форме в двух экземплярах. Договор хранится в Организации в порядке, установленном законодательством об архивном деле.
4.2. Обязательные приложения к договору:
— информированное добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство (ст. 20 ФЗ-323, Приказ Минздрава РФ от 12.11.2021 № 1051н);
— смета (при её составлении по требованию пациента или Организации).
4.3. На каждого пациента ведётся медицинская документация в соответствии с установленными формами: медицинская карта стоматологического больного (форма № 043/у), а также иные учётные формы, предусмотренные законодательством.
4.4. Факт оплаты услуг подтверждается:
— кассовым чеком, сформированным через онлайн-кассу в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ;
— бланком строгой отчётности (в случаях, предусмотренных законодательством).
4.5. По требованию пациента для получения социального налогового вычета (ст. 219 НК РФ) Организация выдаёт:
— справку об оплате медицинских услуг по форме, утверждённой Приказом Минздрава РФ и МНС РФ от 25.07.2001 № 289/БГ-3-04/256;
— копию лицензии на осуществление медицинской деятельности;
— копию договора (при наличии).
4.6. После оказания платных медицинских услуг пациенту по его требованию выдаётся медицинская документация (выписка, заключение, справка), отражающая состояние его здоровья, без взимания дополнительной платы.
V. Обязанности медицинских работников при оказании платных услуг
5.1. Врач-специалист при оказании платных медицинских услуг обязан:
— провести осмотр пациента и составить план лечения с указанием перечня необходимых услуг и их стоимости;
— получить от пациента (законного представителя) информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;
— предупредить пациента о возможных рисках и последствиях медицинского вмешательства, альтернативных методах лечения;
— надлежащим образом заполнить медицинскую карту пациента;
— соблюдать порядки оказания медицинской помощи, клинические рекомендации и стандарты;
— в случае необходимости дополнительных услуг, не предусмотренных договором, — уведомить пациента и получить его согласие до их оказания.
5.2. Административный персонал (регистратура) обязан:
— информировать пациента о стоимости услуг до заключения договора;
— обеспечить подписание договора и информированного добровольного согласия до начала лечения;
— вести учёт заключённых договоров;
— обеспечить наличие актуального прейскуранта на информационном стенде и передавать сведения об изменении цен для обновления на сайте.
VI. Порядок работы с обращениями и жалобами пациентов
6.1. Организация обеспечивает рассмотрение обращений, жалоб и претензий пациентов в порядке, установленном ЗоЗПП и Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».
6.2. Обращения принимаются: лично в Организации; по телефону 8 (909) 376-03-51, 8 (927) 562-34-33; по электронной почте kl_dental@mail.ru; в письменной форме по адресу: 414000, Российская Федерация, Астраханская область, г. Астрахань, ул. Жилая, дом 1, литер А, помещение 4а.
6.3. Сроки рассмотрения обращений:
— требование об устранении недостатков оказанной услуги — в разумный срок, определяемый соглашением сторон;
— требование об уменьшении цены, возмещении расходов или убытков — в течение 10 дней со дня предъявления (ст. 31 ЗоЗПП);
— иные обращения — в течение 30 дней (ФЗ-59).
6.4. Ответ пациенту направляется в форме, указанной в обращении (письменно, по электронной почте).
6.5. Книга жалоб и предложений ведётся Организацией, хранится в регистратуре и предоставляется пациенту по первому требованию.
VII. Контроль за соблюдением настоящего Положения
7.1. Контроль за соблюдением настоящего Положения возлагается на директора Организации — Карапетян Кристина Лерниковна.
7.2. Директор обязан:
— обеспечивать ознакомление работников с настоящим Положением под роспись при приёме на работу и при внесении изменений в Положение;
— проводить внутренний контроль соответствия деятельности требованиям ПП № 736, ФЗ-323 и ЗоЗПП не реже одного раза в год;
— своевременно актуализировать прейскурант и публичные документы на сайте Организации.
7.3. За нарушение требований настоящего Положения работники привлекаются к дисциплинарной ответственности в установленном трудовым законодательством порядке. Административная ответственность за нарушение ПП № 736 и ЗоЗПП наступает по ст. 14.4, 14.7, 14.8 КоАП РФ.
VIII. Заключительные положения
8.1. Настоящее Положение вступает в силу с момента утверждения приказом директора ООО «КЛИНСТОМ» и действует бессрочно до его отмены или замены новой редакцией.
8.2. Изменения в Положение вносятся приказом директора в следующих случаях: изменение законодательства РФ в части регулирования платных медицинских услуг; изменение видов деятельности по лицензии; изменение организационной структуры Организации; иные существенные изменения условий деятельности.
8.3. Настоящее Положение хранится у директора Организации и доводится до сведения всех работников под роспись в листе ознакомления.